Unternehmen sind darauf ausgerichtet, einen Wunsch oder ein Bedürfnis bestehender und potenzieller Kunden zu befriedigen, was bedeutet, dass alle   Containerdienst Frankfurt  Unternehmen im Dienstleistungsgeschäft tätig sind ... ob sie es zugeben wollen oder nicht. Für mich ist es ziemlich einfach zu erkennen, ob ein Unternehmen wirklich serviceorientiert ist. Ich höre einfach zu und beobachte, wie die Mitarbeiter miteinander umgehen. Unternehmen ziehen oft ihre Leitbilder, Vision Statements und Richtlinien heraus, um zu beweisen, dass sie tatsächlich serviceorientiert sind. Diese Dinge sind wichtig, um den Service in die Alltagskultur zu integrieren, aber der wahre Beweis einer Servicekultur ergibt sich aus dem, was Ihre Mitarbeiter jeden Tag tun. Erkennen sie jederzeit alle Kunden an? Sind sie verärgert, wenn Kunden ihnen Fragen stellen? Lächeln sie und suchen nach Möglichkeiten, die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen?

In diesem Artikel geht es um Serviceprofis. Wenn Sie sich bereits als Serviceprofi betrachten, wird der Rest dieses Artikels Ihre bisherigen Tätigkeiten untermauern. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie ein Serviceprofi sind, nutzen Sie dies als Selbsteinschätzung. Wenn Sie schließlich Serviceprofi werden möchten, dann lesen Sie weiter. Als Serviceprofi geht es nicht darum, was man tut, sondern darum, wer man ist. Der konkrete Job ist nahezu irrelevant, denn echte Serviceprofis finden Wege, ihre Kunden unter allen Umständen zu bedienen.

Serviceprofis...

o Sind stolz auf das, was sie zu bieten haben, und das merkt man

o Geben Sie jedem seiner Kunden das Gefühl, wertgeschätzt und geschätzt zu werden

o Stellen Sie sicher, dass sich jeder Kunde, den sie bedienen, aufgrund des außergewöhnlichen Service an sie erinnert

o Personalisieren Sie ihren Service, indem Sie (falls angebracht) Augenkontakt herstellen und den bevorzugten Namen des Kunden verwenden

o Nehmen Sie Kundenbeschwerden persönlich in die Hand und führen Sie die Lösung durch, bis der Kunde vollkommen zufrieden ist

o Nehmen Sie sich Zeit, um herauszufinden, wen sie bedienen werden, und erfahren Sie mehr über deren Vorlieben

o Wir denken stets darüber nach, wie wir die Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfüllen, sondern übertreffen können

o Bieten Sie immer zusätzliche Hilfe an

Bei der Tätigkeit als Serviceprofi kommt es mehr auf eine Einstellung als auf einen bestimmten Job an. Vor Jahren habe ich in einem bestimmten Geschäft Musik gekauft. Einer der Anwesenden informierte mich immer über die Veröffentlichung neuer Musik in den kommenden Wochen. Insbesondere ein Verkäufer war ein echter Serviceprofi. Er verkörperte die Schritte, die ich oben dargelegt habe. Während ich im Laden war, bot er mir nicht nur einen hervorragenden Service, sondern schickte mir auch eine E-Mail mit bevorstehenden Veröffentlichungen. Das ging weit über seine beruflichen Anforderungen hinaus und war auf jeden Fall mehr, als ich erwartet hatte. Habe ich nach den E-Mails gefragt? Nein. Hat er zugelassen, dass die Parameter seiner Arbeit ihn daran hinderten, den Kunden zu engagieren? NEIN.